제주도교육청

[우리집신문=김고구마] 제주특별자치도교육청은 2022년 4월 8일 교육청 전직원을 대상으로 전문강사(서비스아카데미 김은미 원장)을 초빙하여 비대면 자체 민원 친절교육을 실시한다.

이날 교육에서는‘전화 한 통화로 교육청의 이미지가 결정되는 전화응대’란 주제로 불만 고객 맞춤형 응대 방법과 제대로 된 전화응대를 통한 서비스마인드 중요성 인식을 강조한다.

주요 내용으로는 ▲변화하는 전화상담과 진화하는 고객 ▲고객이 원하는 것과 말하지 않는 요구 찾기, ▲고객 응대를 위한 상황별 전화 응대 기법 등이다. 특히 코로나19 등으로 어려운 시기에 민원인의 마음을 읽고 응대하는 소통 노하우를 전수할 계획이다.

제주특별자치도교육청 관계자는“지속적인 교육을 통해 직원들의 친절마인드 향상과 민원 응대 방법을 배워 민원인의 다양한 요구에 부응하고 교육수요자가 만족하는 민원행정서비스를 펼칠 것”임을 밝혔다.

서울시

서울시 홈페이지

www.seoul.go.kr/

인스정보미디어

인터넷신문 빠른 구축, 경제적이고 합리적인 인터넷신문 제작, 인터넷신문 솔루션 개발 업체

www.inswave.net

기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다. 댓글 작성 시 상대방에 대한 배려와 책임을 담아주세요.

• 닉네임
• 비밀번호
• 
• 도배방지 입력